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服 务 内 容
· 胜利科技公司将提供下述服务:
    
对所有购买标准版软件的客户,提供初次上门安装、软件使用培训等服务,上门所需差旅费用由客户方支出,如软件部分购买金额达到规定额度,客户方可享受免费上门服务;对所有客户,提供一年的软件常规运行维护服务
按照安装后开始使用的日期至下一年同月同日计算,我方将为客户提供以下常规运行维护服务:

§ 提供电话客户支持
§ Email客户支持
§ 网站客户支持
    在此期间,如果您发现软件有任何形式上之损坏,请在此期间内凭购货证明和质保卡与安徽胜利科技发展有限公司或代理商联系。但由于意外事故、操作不当或使用错误所引起的故障, 安徽胜利科技发展有限公司及其代理商不承担任何责任。如果客户方违反了我们软件许可协议中规定的内容或作出损害我公司利益的其它事情,我方不再为其提供客户服务,并将视情节轻重,采取相应的法律措施。

·软件升级服务
    所有产品简单功能免费升级;升级到高一级新版本只收取成本费;某种产品从标准版版升级到加强版收取二者之间的差价。


· 服务内容:
1. 胜利科技公司为用户提供的标准服务内容主要包括应用培训、实施指导、运行维护等三个方面;通过三方面服务的贯通,以帮助用户快速实现现有工作信息化的转变。
2.任何产品的功能都不能与用户的个性需求完全符合,因而需要以产品为基础,进行开发以满足用户需求;基于以上情况,胜利科技公司为标准版产品用户提供更多的个性化有偿服务,主要包括报表修改、功能修改和二次开发等三方面内容。如个性化报表、功能模块、数据接口开发等。这种开发是指不以产品销售为目的、直接面对特定用户与胜利科技产品使用相关的开发任务。
3.用户关怀:胜利科技公司通过定期和不定期的关怀服务,向用户调研服务满意度情况,并对公司的服务承诺、服务人员的服务质量、服务内容进行监督,反馈用户"声音",受理用户意见、建议或服务要求。 胜利科技公司根据年度用户回访计划和用户要求,对用户提供现场或远程回访服务,回访方式分别有:
A、现场回访 B、电话回访 C、传真回访 D、电邮回访等

· 用户交流
1、用户大会
    各分公司每年都将定期、不定期地召开用户大会,发布新产品信息,解决用户提出的各种问题,交流维护经验,用户大会是胜利科技公司和用户之间的一个沟通交流的互动活动。旨在加强用户与胜利科技之间的信息交流与协作及各地用户之间的信息交流及经验学习,促使用户单位加速实现信息化管理,改进中心的管理模式进而提高工作效率。
2、胜利刊物 《胜利IT&电子政务》是由胜利科技软件公司主办的一份企业内部刊物。她旨在树立企业品牌形象和推广企业文化;力求以全面、真实、深入的态度及时反映企业的新闻、重大的市场活动、渠道信息以及业界动态;国家电子政务建设的最新进展,各地行政审批服务中心先进运作思想及管理模式,为其它中心用户提供参考;为客户提供书面技术支持;介绍客户所急需的基础培训知识、小窍门等内容,是胜利科技各级服务机构与客户间交流的工具。


· 响应时间

    我们将按照每周5天*8小时为你提供服务。对于简单的问题,我们马上给予解决。对于不能马上解决的问题,我们最迟将在24小时内给出明确的答复。同时,你可以在我们的网站上享受24小时的全天候的服务。

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