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售 后 服 务

    我们知道在产品销售中,"售后服务"是消费者最担心的部分了,所以我们结合了实体通路的销售、服务经验,并落实在销售领域中,让您在使用产品时,不仅对产品的功能满意,更让您不用担心后续的售后服务问题。
    在我们承诺我们开发的项目技术的领先性、安全性、稳定性、可扩展性、易操作性的同时,我们再次为您提供以下的服务承诺:
售后服务项目
①安装与初始化 ②操作培训 ③运行维护 ④使用咨询
⑤产品保修 ⑥版本升级 ⑦高级用户培训 ⑧应用交流

维护服务内容
系统平台的升级;
因用户机器感染病毒带来的维护工作;
因用户使用软件版本升级带来的环境调整工作。
维护服务方式
热线电话或电子邮件
用户上门接受服务
服务人员上门提供服务
远程通讯服务。

服务方式选用原则
一般问题通过电话或电子邮件向用户提供服务;
当问题较难解决时,由用户到服务机构所在地接受服务;
确实需要到用户单位才能解决的提供上门服务;
有条件的单位可安装远程通讯设备,由服务机构提供远程通讯维护。

维护收费及期限
合法用户自购买软件之日起,可享受一年免费维护服务,一年以后,由用户选择服务方式,服务单位根据不同服务方式收取服务费用。
以下项目(不论是否在一年免费服务期内)实行收费维护服务:因用户运行平台故障、硬件故障、操作系统故障、感染病毒等带来的维护工作;因用户非正常操作引起部分数据错误、丢失或数据紊乱带来的数据调整工作。

维护开始
开通运行的一个月内将派出有经验的系统维护人员协助管理。
公司承诺,每季度询访用户,检查整个系统的运行情况,征询客户的意见,并及时作出维护服务调整,以方便用户。

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